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Jornada do paciente oncológico na saúde suplementar brasileira: design de serviço aplicado na prática

O estudo A jornada do paciente oncológico na saúde suplementar brasileira apresenta uma análise detalhada da jornada do paciente com câncer no contexto da saúde privada, com foco nas interações e nos desafios enfrentados ao longo do diagnóstico, tratamento e acompanhamento.

O objetivo principal do estudo consiste em identificar barreiras e oportunidades nos serviços oferecidos aos pacientes oncológicos, a partir da perspectiva dos próprios usuários, bem como dos profissionais e instituições que os atendem.

Os resultados incluem a construção de personas e jornadas representativas de diferentes perfis de pacientes. Essas ferramentas analíticas permitem mapear pontos críticos do sistema de saúde suplementar e identificar padrões de comportamento, preferências e necessidades específicas.

A partir desses dados, foram gerados insights que apontam possibilidades de melhoria nos diferentes serviços de saúde relacionados à jornada do paciente oncológico, com implicações para o planejamento estratégico, desenho de serviços, melhoria operacional, treinamento de equipe e gestão da inovação, entre outros, tanto de prestadores, como hospitais e clínicas, quanto profissionais da saúde, operadoras, e também para a formulação de políticas públicas mais adequadas ao contexto nacional.

Para acessar as jornadas completas e as personas desenvolvidas no estudo, clique aqui.

Este estudo é uma iniciativa da Design para Estratégia, com apoio técnico e institucional da ONCOH, Academia Médica, Instituto Mário Penna, com patrocínio da Libbs Farmacêutica.

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