O estudo A jornada do paciente oncológico na saúde suplementar brasileira apresenta uma análise detalhada da jornada do paciente com câncer no contexto da saúde privada, com foco nas interações e nos desafios enfrentados ao longo do diagnóstico, tratamento e acompanhamento.
O objetivo principal do estudo consiste em identificar barreiras e oportunidades nos serviços oferecidos aos pacientes oncológicos, a partir da perspectiva dos próprios usuários, bem como dos profissionais e instituições que os atendem.
Os resultados incluem a construção de personas e jornadas representativas de diferentes perfis de pacientes. Essas ferramentas analíticas permitem mapear pontos críticos do sistema de saúde suplementar e identificar padrões de comportamento, preferências e necessidades específicas.
A partir desses dados, foram gerados insights que apontam possibilidades de melhoria nos diferentes serviços de saúde relacionados à jornada do paciente oncológico, com implicações para o planejamento estratégico, desenho de serviços, melhoria operacional, treinamento de equipe e gestão da inovação, entre outros, tanto de prestadores, como hospitais e clínicas, quanto profissionais da saúde, operadoras, e também para a formulação de políticas públicas mais adequadas ao contexto nacional.
Para acessar as jornadas completas e as personas desenvolvidas no estudo, clique aqui.
Este estudo é uma iniciativa da Design para Estratégia, com apoio técnico e institucional da ONCOH, Academia Médica, Instituto Mário Penna, com patrocínio da Libbs Farmacêutica.